Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Fidelyte est un service SaaS (Software as a Service) de programme de fidélité dématérialisé, édité par BEMY PARTENERS, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 989 650 767 (TVA intracommunautaire FR78989650767), dont le siège est situé au 20 bis cours Richard Vitton, 69003 Lyon, France (ci-après « Fidelyte » ou « le Prestataire »).
Le service permet aux commerçants indépendants (ci-après « le Client ») de déployer un programme de fidélité par points pour leurs clients finaux, sans intégration requise avec leur système de caisse existant.
Le service comprend :
Les tarifs en vigueur sont les suivants. Tous les prix sont indiqués hors taxes.
| Offre | Clients inscrits (max.) | Emails / mois | SMS inclus / mois | Prix HT |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 250 | 2 500 | — | 19 €/mois |
| Pro | 500 | 5 000 | 500 | 69 €/mois |
| Business | 2 000 | 10 000 | 1 000 | 139 €/mois |
| Enterprise Plus de 2 000 clients, réseaux multi-établissements ou besoins spécifiques. |
Définis au devis | Sur devis | ||
| Offre personnalisée Votre besoin ne rentre dans aucune case : volume de clients, SMS ou fonctionnalités à la carte. |
Définis au devis | Sur mesure | ||
Il n'existe pas d'offre d'abonnement gratuite. La démonstration du service est gratuite mais ne constitue pas un abonnement : l'ouverture d'un programme suppose la souscription à l'une des offres ci-dessus.
L'utilisation du service en caisse nécessite un smartphone (ou une tablette) équipé d'un appareil photo et d'une connexion Internet, fourni par le Client. L'application de caisse s'installe depuis le navigateur de cet appareil. Fidelyte ne vend ni ne fournit aucun matériel.
La souscription ne donne lieu à aucun frais de matériel ni de mise en service (0 € HT) : seul l'abonnement est dû. La mise en service s'effectue à distance, avec l'accompagnement de Fidelyte.
Le plafond de clients inscrits ne bloque jamais l'inscription d'un client final : les inscriptions se poursuivent au-delà du plafond de l'offre. Fidelyte informe le Client à 80 % puis à 100 % du plafond et lui propose de passer à l'offre supérieure. Aucun dépassement n'est facturé automatiquement : le passage à une offre supérieure suppose l'accord préalable du Client.
Les quotas d'emails et de SMS sont en revanche des plafonds d'envoi : au-delà du quota mensuel inclus et, pour les SMS, du solde de crédits achetés, les envois de campagnes sont refusés jusqu'au mois suivant ou jusqu'à l'achat de crédits supplémentaires. Le fonctionnement du programme de fidélité en caisse n'est jamais interrompu pour cette raison.
Fidelyte se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours. Les tarifs modifiés s'appliquent à la première échéance suivant l'expiration de ce préavis ; le Client qui les refuse peut résilier dans les conditions de l'article 3.
L'abonnement est facturé mensuellement, d'avance, en début de mois (terme à échoir). Le paiement s'effectue par les moyens définis lors de la souscription. En cas de non-paiement, Fidelyte se réserve le droit de suspendre l'accès au service après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.
L'abonnement est souscrit pour une durée indéterminée, sans durée minimale d'engagement. L'abonnement est facturé à compter de la mise en service effective du programme, et non de la signature.
Le Client peut résilier son abonnement par simple email adressé à contact@fidelyte.com, à tout moment, avec un préavis de 30 jours avant la prochaine échéance de facturation.
Le changement d'offre (Starter, Pro, Business) reste possible à tout moment.
Fidelyte peut résilier le contrat en cas de :
À la date d'effet de la résiliation, l'accès au service est coupé. Les données clients sont conservées 30 jours supplémentaires pour permettre leur export, puis supprimées définitivement.
En souscrivant au service, le Client s'engage à :
Le commerçant est seul responsable vis-à-vis de ses clients finaux des engagements pris dans le cadre de son programme de fidélité.
Dans le cadre du RGPD, Fidelyte agit en tant que sous-traitant et le commerçant en tant que responsable du traitement pour les données de ses clients finaux. Chaque commerçant dispose d'une isolation totale des données (multi-tenant) — aucune donnée n'est partagée entre commerçants.
Fidelyte traite pour le compte du commerçant : prénom, email, téléphone des clients finaux, ainsi que l'historique des transactions et points.
Les données sont hébergées en France. Fidelyte met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité des données (chiffrement HTTPS, authentification JWT, rate limiting, audit de sécurité régulier).
À la résiliation du contrat, les données sont conservées 30 jours pour export puis supprimées. Les données des clients inactifs depuis 24 mois sont supprimées automatiquement.
L'ensemble des éléments constituant le service Fidelyte (interface, code source, marque, design, algorithmes) est la propriété exclusive de BEMY PARTENERS et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
La souscription au service confère au Client un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable du service, pour la durée de l'abonnement.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie du service est interdite sans autorisation préalable écrite de Fidelyte.
Fidelyte s'engage à fournir le service avec le soin raisonnable d'un prestataire professionnel. Toutefois, la responsabilité de Fidelyte est limitée comme suit :
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du ressort de Lyon.
Pour toute question relative aux présentes CGV :